Relatorio Sustentabilidade - page 52

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SOBRE ESTE RELATÓRIO / MENSAGEM DO PRESIDENTE / A KEPLER WEBER SEMPRE EVOLUI
/ GERANDO MAIS VALOR /
MELHORANDO A ORGANIZAÇÃO
/ RESULTADOS
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2016
MELHORANDO A ORGANIZAÇÃO
FOCO NO CLIENTE
Houveumatransformação intensanomodocomo
o cliente passou a ser visto ao longo do processo
produtivo da Kepler Weber nos dois últimos anos.
Hoje,oclienteéacausaenãomaisaconsequência
dos negócios, uma visão que nasceu dentro da
Companhia junto com a Filosofia
Lean
. O esforço
em gerar valor ao cliente, atuando a partir do seu
foco, tem refletido em ganhos significativos de
qualidade, principalmentenaagilidadedaentrega,
funcionamento dos produtos e inovação.
Essa metodologia melhora ainda o diálogo
com o consumidor para entender suas reais
necessidades e propor as melhores soluções
para o seu tipo de negócio, aumentando também
a lucratividade do cliente. Para suportar esse
trabalho, a Empresa mantém o CETEK, que
desenvolve tecnologias inovadoras focadas
principalmente na manutenção da qualidade
intrínseca do grão, e a equipe de engenharia,
que adapta os projetos às questões climáticas,
geológicas e características únicas de cada
negócio.
APROXIMAÇÃO COMO CLIENTE
Ao estabelecer um relacionamento mais próximo
é possível também identificar oportunidades
e sugerir melhorias aos clientes. Esse trabalho
deverá ser intensificado nos próximos anos,
ampliando a atuação da equipe de pós-vendas da
Companhia no segmento de Reposição de Peças
e Serviços, que passará a visitar os parques já
instalados. A ideia é que o cliente possa obter
maior lucratividade ao usar tecnologias mais
avançadas.
FORNECEDORES
GRI G4-12
A Kepler Weber aprimora ano a ano o seu
relacionamento com fornecedores e isso tem se
tornado mais frequente após a implementação
da Filosofia Lean, que permitiu uma melhor
classificação dos serviços prestados pelo prazo
de entrega, qualidade e atendimento.
Entre os 1.472 fornecedores cadastrados há
empresas de serviços, produtoras de matéria-
prima,equipamentos,mãodeobra,entreoutros.As
companhias nacionais compreendem 90,4% dos
fornecedores e as estrangeiras, 9,6%–originárias
principalmente de países como Austrália e China
–, sendo 62% produtivos (matérias-primas e
materiais utilizados nos equipamentos entregues
para os clientes), 8% não produtivos (materiais
de consumos, segurança, expediente, etc.) e 29%
serviços.
Entreos fornecedoresmaisestratégicosdaKepler
Weber estão a BlueScope, Usiminas, ArcelorMittal
(matéria-prima), SEW-Eurodrive, S&P Brasil,
Industrial Rex, Weg e General Roller.
A seleção e homologação dos fornecedores são
feitas de forma criteriosa, abrangendo temas
como ética, direitos humanos, questões
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